Información Regulatoria

INFORMACIÓN REGULATORIA

Procedimiento para cambio de comercializador

Derechos y deberes de los usuarios

Los siguientes son los derechos y las obligaciones que tienen los usuarios de los servicios públicos de comercialización de energía eléctrica y gas natural que presta la GENERADORA Y COMERCIALIZADORA DE ENERGÍA DEL CARIBE S.A E.S.P – GECELCA.
  1. Elegir libremente el prestador del servicio.
  2. Presentar peticiones, quejas reclamos y sugerencias respetuosas, de acuerdo con lo dispuesto en la ley y en los contratos de energía y gas que se suscriban con GECELCA S.A. E.S.P.
  3. Conocer oportunamente los valores que deban pagar en razón del suministro y los demás servicios que les sean prestados.
  4. Recibir un servicio de calidad de acuerdo con las normas vigentes y lo establecido en el contrato de prestación del servicio.
  5. Recibir periódicamente y oportunamente las facturas por concepto de los servicios prestados, de conformidad con las condiciones.
  6. Recibir toda información, orientación y asesoría que requiera para realizar cualquier trámite ante GECELCA.
  1. Abstenerse de dar prebendas o dádivas a los trabajadores y/o contratistas de GECELCA, o o recibirlas de ellos, por actividades relacionadas con la prestación del servicio.  
  2. Efectuar el mantenimiento de sus redes e instalaciones eléctricas, equipos y aparatos eléctricos, y usarlos adecuadamente.
  3. Informar a GECELCA S.A E.S.P. sobre cualquier irregularidad, anomalía o cambio que se presente en las redes e instalaciones eléctricas, en el medidor o equipo de medida, en la variación de la carga, en el cambio de propietario, dirección u otra novedad que implique modificación a las condiciones y datos registrados en el contrato de servicio.
  4. Permitir la revisión de los medidores y de los sistemas de medidas de energía eléctrica, facilitando el acceso a los operarios de GECELCA S.A E.S.P. al lugar en donde éste se encuentre. Así mismo, su lectura periódica.
  5. Cumplir con todo lo establecido en el Código de Medida, Resolución CREG 038 de 2014 y toda aquella que la modifique, adicione o sustituya.
  6. Cumplir con las obligaciones contenidas en el contrato para la prestación del servicio de comercialización de energía eléctrica y gas natural.
  7. Realizar la calibración de los medidores y equipos de medida de energía eléctrica, de acuerdo con lo establecido en el código de medidas.

Tarifas de comercialización de energía

Los precios ofrecidos por GECELCA S.A. E.S.P para ventas de energía en el mercado, tienen en cuenta entre otros las variables establecidas en la reglamentación vigente, los costos variables de operación de las unidades representadas en el mercado, las proyecciones de costos de combustible así como proyecciones de precios de bolsa del mercado, que tienen una fuerte dependencia de las condiciones climatológicas en Colombia, dada la alta componente hidráulica del parque generador. En el caso de los clientes no regulados, además de lo mencionado anteriormente, el precio final es acordado entre la partes luego de un proceso de negociación.

Resolución
CREG O80 de 2019